Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА АБОНАМЕНТ

Последна актуализация: 30.04.2026

1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящата политика урежда условията за отказ, връщане, възстановяване на суми, рекламации и прекратяване на абонаменти за услугите и продуктите, предлагани от BelleBox.

BelleBox предлага абонаментни козметични кутии и допълнителни продукти, които могат да съдържат различни продукти, разновидности, нюанси, аромати или вариации в зависимост от наличностите и конкретната кампания.

2. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА АБОНАМЕНТ

Потребителите могат да прекратят своя абонамент по всяко време чрез своя акаунт в Сайта.

За да не бъде генерирана следващата месечна кутия, абонаментът трябва да бъде прекратен не по-късно от 23:59 ч. на 24-то число на текущия месец.

Ако абонаментът бъде прекратен след този срок:

  • следващата кутия може вече да бъде обработена;
  • плащането може вече да бъде извършено;
  • и поръчката може вече да бъде подготвена за изпращане.

В такива случаи BelleBox не гарантира възможност за анулиране или пълно възстановяване на сумата.

3. ПЛАЩАНИЯ С КАРТА

При първоначално абониране с карта:

  • първата кутия се заплаща незабавно;
  • следващите месечни плащания се обработват автоматично около 25-то число на всеки месец за следващата месечна кутия.

При неуспешно плащане BelleBox може автоматично да прави последващи опити за таксуване на картата.

Ако плащането не бъде успешно обработено в разумен срок, BelleBox си запазва правото да прекрати или ограничи абонамента.

4. АБОНАМЕНТИ С ПЛАЩАНЕ ЧРЕЗ ППП (НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ)

При абонаменти с плащане чрез Пощенски Паричен Превод (ППП):

  • клиентът заплаща пратката при доставка;
  • BelleBox може автоматично да генерира следваща месечна поръчка, освен ако абонаментът не бъде прекратен.

BelleBox си запазва правото:

  • да не изпраща бъдещи кутии;
  • да прекрати съществуващ абонамент;
  • да отказва нови абонаменти;
  • или да изисква бъдещи поръчки да бъдат заплащани единствено с карта,

в случаи на:

  • непотърсени пратки;
  • многократни откази за получаване;
  • злоупотреба;
  • необосновани рекламации;
  • съмнителна активност;
  • или поведение, което причинява финансови загуби или оперативен риск за BelleBox.

5. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

Съгласно приложимото законодателство потребителите могат да упражнят право на отказ в 14-дневен срок от получаването на поръчката.

Правото на връщане е приложимо единствено ако:

  • продуктите не са използвани;
  • продуктите не са отваряни;
  • запазен е оригиналният търговски вид;
  • и кутията бъде върната в пълния ѝ комплект.

Поради хигиенни и здравни съображения BelleBox не приема връщане на:

  • отворени козметични продукти;
  • използвани продукти;
  • продукти с нарушена опаковка;
  • или продукти, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини.

BelleBox разглежда месечната кутия като единен продукт и не предлага:

  • частично връщане;
  • частично възстановяване;
  • замяна на отделни продукти;
  • или възстановяване за конкретен продукт от кутията.

6. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

При доброволно връщане на поръчка:

  • разходите за връщане са за сметка на клиента;
  • BelleBox не възстановява първоначалната цена за доставка;
  • възстановява се единствено стойността на върнатата и одобрена кутия или върнатите и одобрени допълнителни продукти.

BelleBox може да изиска връщането да бъде извършено:

  • с опция „Преглед“;
  • или чрез друг подходящ метод за проверка на състоянието на продуктите.

Ако върнатите продукти бъдат получени:

  • отворени;
  • използвани;
  • непълни;
  • повредени;
  • или в неподходящ търговски вид,

BelleBox може да откаже възстановяване на сумата и да върне пратката обратно за сметка на клиента.

7. НЕПОТЪРСЕНИ И ВЪРНАТИ ПРАТКИ

Ако поръчка, заплатена с карта, не бъде получена и бъде върната към BelleBox:

  • BelleBox може да удържи стойността на доставката до клиента;
  • както и стойността на обратната доставка към BelleBox.

В случай на възстановяване на сума, BelleBox може да възстанови единствено остатъка след приспадане на:

  • първоначалната доставка;
  • обратната доставка;
  • и други приложими разходи, когато е приложимо.

BelleBox може също:

  • да ограничи бъдещи поръчки;
  • да изисква плащане с карта;
  • или да прекрати абонамента при многократни неполучени пратки.

8. ВАРИАЦИИ В ПРОДУКТИТЕ

BelleBox не гарантира, че всички клиенти ще получат напълно идентични кутии.

Поради ограничени наличности, различни производствени серии, нюанси, аромати или продуктови вариации, е възможно съдържанието на отделни кутии да се различава.

Разлики в:

  • нюанси;
  • аромати;
  • разновидности;
  • дизайн на опаковка;
  • или конкретна комбинация от продукти,

не се считат за дефект или основание за рекламация, когато общата стойност и концепция на кутията са запазени.

Когато BelleBox предварително обявява конкретни „гарантирани продукти“ (Sneak Peek продукти), те ще присъстват в съответната месечна кутия, освен при извънредни обстоятелства извън разумния контрол на BelleBox.

9. ЛИПСВАЩИ ИЛИ ПОВРЕДЕНИ ПРОДУКТИ

При липсващ, счупен, разлят или повреден продукт клиентът трябва да се свърже с BelleBox в срок до 3 дни от получаването на пратката.

BelleBox може да поиска:

  • снимки;
  • видео;
  • информация за пратката;
  • или допълнителни доказателства.

При одобрена рекламация BelleBox може по свое усмотрение:

  • да изпрати заместващ продукт;
  • да предложи частично възстановяване;
  • сума за бъдеща поръчка;
  • или друго разумно решение.

BelleBox си запазва правото да отказва рекламации при:

  • съмнения за злоупотреба;
  • многократни съмнителни рекламации;
  • или предоставяне на невярна информация.

10. ДОПЪЛНИТЕЛНИ ПРОДУКТИ

Допълнителните продукти се обработват и изпращат заедно с месечната кутия.

Допълнителните продукти могат да бъдат върнати единствено ако:

  • не са отваряни;
  • не са използвани;
  • и са в оригиналния си търговски вид.

Отворени или използвани допълнителни продукти не подлежат на връщане по хигиенни причини.

11. ЗЛОУПОТРЕБИ И НЕОСНОВАТЕЛНИ ОСПОРВАНИЯ НА ПЛАЩАНИЯ

При:

  • неоснователно оспорване на картово плащане;
  • злоупотреба с политиките;
  • измама;
  • нарушения на Общите условия;
  • или други действия, които причиняват вреди на BelleBox,

BelleBox си запазва правото:

  • да ограничи или прекрати акаунта;
  • да прекрати активни абонаменти;
  • да отказва бъдещи поръчки;
  • да изисква плащане с карта;
  • и да предприеме необходимите действия за защита на своите права и законни интереси.

12. КОНТАКТ

За въпроси, рекламации или заявки, свързани с настоящата политика, можете да се свържете с нас на:

support@bellebox.bg