ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА BELLEBOX

Последна актуализация: 30.04.2026

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия („Условията“) преди да използвате уебсайта на BelleBox, достъпен на www.bellebox.bg („Сайтът“), както и услугите, предлагани от БеллеБокс ЕООД („BelleBox“, „ние“, „нас“).

С достъпа до, посещението или използването на Сайта, както и с извършването на поръчка или абонамент за услугите на BelleBox, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате настоящите Условия, както и всички допълнителни политики и документи, публикувани на Сайта, включително Политиката за поверителност.

BelleBox представлява абонаментна услуга за доставка на козметични продукти и други свързани артикули чрез ежемесечни абонаментни кутии.

Услугите на BelleBox са предназначени единствено за лица, навършили 18 години и притежаващи правоспособност да сключват обвързващи договори съгласно приложимото българско и европейско законодателство.

Използването на Сайта и услугите на BelleBox е недопустимо в случаите, в които това противоречи на приложимото законодателство.

В допълнение към настоящите Условия, потребителите следва да се запознаят и да спазват следните документи, публикувани на Сайта:

• Политика за поверителност;
• Политика за бисквитките;
• Политика за доставка и връщане;
• всички други приложими правила, политики и указания, публикувани от BelleBox.

BelleBox си запазва правото периодично да изменя или допълва настоящите Условия, като актуалната версия винаги ще бъде публикувана на Сайта. Продължаването на използването на Сайта или услугите след публикуването на промени представлява съгласие с актуализираните Условия.

Настоящите Условия се прилагат за всички посетители, потребители и клиенти на BelleBox. Ако не сте съгласни с която и да е част от настоящите Условия, моля не използвайте Сайта или услугите на BelleBox.

1. ДОБРЕ ДОШЛИ В BELLEBOX

BelleBox оперира онлайн платформа и общност, достъпна чрез www.bellebox.bg, както и чрез официалните си профили и канали в социални мрежи и други дигитални платформи, включително Instagram, Facebook, TikTok, YouTube и други („BelleBox Онлайн Канали“).

BelleBox предлага на своите потребители различни услуги и съдържание, свързани с козметика, красота и лайфстайл, включително:

• абонаментни козметични кутии;
• промоционални оферти и кампании;
• дигитално съдържание, съвети и препоръки;
• продуктови ревюта, видео съдържание и публикации;
• както и други услуги и функционалности, които BelleBox може да предлага периодично („Услугите“).

След регистрация в Сайта и/или създаване на абонамент, потребителят получава достъп до съответните функционалности и услуги, предлагани от BelleBox.

BelleBox си запазва правото периодично да променя, добавя или премахва определени функционалности, услуги, продукти или съдържание без предварително уведомление.

2. АБОНАМЕНТНИ УСЛУГИ

BelleBox предлага абонаментни услуги („Абонамент“), включващи ежемесечна доставка на козметични продукти и свързани артикули чрез абонаментни кутии („BelleBox Кутия“).

Съдържанието на всяка BelleBox Кутия се подбира и организира от BelleBox и може да включва козметика, продукти за грижа за кожата, косата, beauty аксесоари, инструменти и други подобни артикули.

В повечето случаи потребителите получават сходно или идентично съдържание в рамките на съответната месечна кампания. Възможно е обаче определени продукти, нюанси, аромати, разфасовки или вариации да се различават между отделните кутии поради ограничена наличност, производствени количества, логистични причини или партньорски кампании с брандове.

BelleBox може да заменя отделни продукти с други сходни продукти, варианти, нюанси, аромати или артикули със сходна стойност и предназначение без предварително уведомление.

От време на време BelleBox може предварително да обявява определени продукти като гарантирани за конкретна месечна кутия. Освен ако изрично не е посочено друго, всички останали продукти, изображения, представяния, публикации или рекламни материали са с илюстративен и промоционален характер и не представляват гаранция за конкретно съдържание.

BelleBox не гарантира наличието на конкретен продукт, марка, нюанс, аромат или вариант в определена месечна кутия.

2.1. Абонамент и автоматично подновяване

Всички абонаменти за BelleBox се подновяват автоматично до тяхното прекратяване от страна на потребителя или BelleBox.

Потребителят може да избере един от следните методи на плащане:

• плащане с банкова карта;
• плащане чрез Пощенски Паричен Превод / Наложен Платеж („ППП“).

При първоначално абониране с плащане с карта, потребителят се таксува незабавно за първата си месечна кутия.

След първоначалното плащане, бъдещите месечни таксувания за следващата месечна кутия и избрани допълнителни продукти („Add-ons“) се извършват автоматично около 25-то число на текущия месец за следващия календарен месец, освен ако абонаментът не бъде прекратен съгласно настоящите Условия.

При абонамент с ППП, BelleBox обработва и изпраща следващата месечна кутия само ако:

• абонаментът не е прекратен;
• предходната пратка е била успешно получена от клиента;
• и BelleBox не е ограничил или прекратил услугата съгласно настоящите Условия.

Всички BelleBox месечни кутии обичайно се изпращат между 1-во и 7-мо число на съответния месец.

2.2. Цени и такси

Актуалните цени на абонаментите, доставките и приложимите такси се публикуват в Сайта към момента на поръчката.

При плащане чрез ППП BelleBox може да начислява допълнителна такса за обработка на наложен платеж.

BelleBox си запазва правото периодично да променя цените, таксите, условията на доставка или наличните услуги, като за съществуващи активни абонаменти промените ще бъдат прилагани след предварително уведомление, когато това се изисква от приложимото законодателство.

2.3. Неуспешни картови плащания

При неуспешно картово плащане BelleBox може да извършва допълнителни автоматични опити за таксуване на посочения платежен метод.

Ако плащането не бъде успешно обработено в разумен срок, BelleBox има право временно да спре, ограничи или прекрати съответния абонамент.

2.4. Add-ons (Допълнителни продукти)

Потребителите с активен абонамент, платим с карта, могат да получат възможност да добавят допълнителни продукти („Add-ons“) към следващата си месечна кутия срещу допълнително заплащане.

Add-ons са налични за ограничен период и до изчерпване на количествата. Избраните Add-ons се добавят към следващата месечна поръчка и се таксуват заедно с месечния абонамент около 25-то число на текущия месец.

Добавянето на Add-ons може да доведе до промени или забавяне в обработката и изпращането на поръчката.

Количествата на Add-ons продуктите са ограничени и се предлагат до изчерпване на наличностите. BelleBox не гарантира наличността на конкретни Add-ons продукти и си запазва правото да променя, ограничава или премахва определени продукти или оферти по всяко време.

Add-ons продуктите са предназначени единствено за лично ползване. BelleBox си запазва правото да ограничава или анулира Add-ons поръчки при съмнения за препродажба, злоупотреба или необичайна активност.

2.5. Прекратяване на абонамент

Потребителят може да прекрати своя абонамент по всяко време чрез своя потребителски профил в Сайта.

За да не бъде обработена и/или таксувана следващата месечна кутия, прекратяването трябва да бъде заявено не по-късно от 23:59 ч. на 24-то число на текущия месец.

Ако прекратяването бъде заявено след този срок:

• при плащане с карта следващата месечна кутия може вече да е таксувана и обработена;
• при ППП следващата месечна кутия може вече да е подготвена за изпращане.

В такива случаи прекратяването влиза в сила от следващия абонаментен период.

2.6. Pause / Skip функционалности

BelleBox може да предоставя възможност за временно паузиране на абонамент („Pause“) или пропускане на конкретен месец („Skip a Month“).

Условията, сроковете и наличността на тези функционалности могат да бъдат променяни или ограничавани по преценка на BelleBox.

2.7. Неполучени пратки и ограничения на услугата

Ако клиент не получи, откаже или не потърси изпратена пратка, в резултат на което тя бъде върната към BelleBox, BelleBox си запазва правото:

• да ограничи или прекрати съответния абонамент;
• да откаже бъдещи поръчки или абонаменти;
• да разреши бъдещо използване на услугата единствено чрез предварително плащане с карта;
• да начисли реално направените транспортни и административни разходи, включително разходите за доставка и връщане на пратката.

При предварително платени поръчки, които не бъдат получени и бъдат върнати към BelleBox, клиентът може да има право на частично възстановяване на сумата, като BelleBox има право да удържи реално направените разходи по доставка, връщане и обработка на пратката.

2.8. Връщане, рекламации и замяна на продукти

Поради естеството на козметичните продукти и съображения, свързани с хигиена и безопасност, BelleBox може да откаже връщане на отворени, използвани или нарушени продукти, освен в случаите, предвидени в приложимото законодателство.

Ако потребител получи повреден, дефектен или неправилен продукт, следва да се свърже с BelleBox в разумен срок след получаването на пратката, като BelleBox може да изиска допълнителна информация или снимков материал.

BelleBox си запазва правото да откаже рекламации, замени, компенсации или бъдещо обслужване при съмнения за злоупотреба, недобросъвестно поведение или системно подаване на неоснователни претенции.

2.9. Ограничения и отказ на услуги

BelleBox предлага услугите си единствено за лично ползване. Не се допуска закупуване с цел препродажба, дистрибуция или друга търговска дейност без предварително писмено съгласие.

BelleBox си запазва правото по свое разумно усмотрение да ограничи, откаже, прекрати или анулира поръчки, абонаменти или потребителски акаунти при съмнения за злоупотреба, нарушение на настоящите Условия, измамна дейност, системно неполучаване на пратки или друго поведение, което причинява вреди или допълнителни разходи на BelleBox.

3. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ И ПРОГРАМИ

BelleBox може периодично да предлага допълнителни услуги, функционалности, кампании, програми или промоционални инициативи, включително програми за лоялност, referral програми, подаръчни абонаменти, награди, бонуси, кредити или други подобни услуги („Допълнителни Услуги“).

Определени Допълнителни Услуги могат да бъдат предмет на отделни условия, правила или изисквания, публикувани в Сайта или предоставени на потребителите при тяхното активиране или използване.

BelleBox си запазва правото по всяко време да променя, ограничава, спира или прекратява определени Допълнителни Услуги, функционалности или промоционални кампании по свое разумно усмотрение и в съответствие с приложимото законодателство.

4. ДОСТАВКА

BelleBox извършва доставки чрез външни куриерски партньори до адрес, офис на куриер или автомат за пратки (APS), в зависимост от наличните опции към момента на поръчката.

Обичайният период за изпращане на месечните BelleBox кутии е между 1-во и 7-мо число на съответния календарен месец. Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат повлияни от официални празници, натовареност на куриерските компании, метеорологични условия, логистични затруднения или други обстоятелства извън разумния контрол на BelleBox.

BelleBox не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерски компании, форсмажорни обстоятелства или предоставена от клиента неточна, непълна или невярна информация за доставка.

Потребителят носи отговорност да предостави актуални и коректни данни за доставка, включително име, телефонен номер, имейл, адрес, офис или APS локация. BelleBox не носи отговорност за неполучени, забавени или върнати пратки, когато причината е свързана с неправилно или непълно предоставени данни от страна на клиента.

Рискът от загуба или повреждане на пратката преминава върху потребителя в момента на получаване на пратката от клиента или от посочено от него лице.

В случай че пратката бъде върната към BelleBox поради неполучаване, отказ или изтичане на срока за получаване, BelleBox може да начисли разходите по доставката и връщането на пратката съгласно настоящите Условия.

5. ПРОДУКТИ, СЪСТАВКИ И УПОТРЕБА

Продуктите, включени в BelleBox кутиите, се произвеждат и предоставят от съответните брандове и производители. BelleBox не е производител на предлаганите продукти.

Потребителите следва внимателно да четат и спазват всички етикети, инструкции за употреба, предупреждения, листовки и указания, предоставени от производителя на съответния продукт.

BelleBox препоръчва потребителите предварително да проверяват състава и активните съставки на продуктите, особено при наличие на алергии, чувствителност, кожни реакции или други индивидуални състояния.

BelleBox не носи отговорност за индивидуални алергични реакции, раздразнения, чувствителност или нежелани ефекти, свързани с употребата на продукти, когато те са използвани съгласно предназначението им и инструкциите на производителя.

Възможно е определени продукти, опаковки, нюанси, аромати, размери или формули да бъдат променяни от производителите без предварително уведомление. BelleBox не гарантира идентичност между изображенията на продукти и действително получените артикули.

Всички козметични продукти, предлагани чрез BelleBox, следва да се използват единствено съгласно тяхното предназначение и в съответствие с приложимите инструкции за безопасност.

6. ПРАВО НА ДОСТЪП И ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ

Използването на Сайта е свободно достъпно, но определени функционалности и услуги на BelleBox, включително абонаментните услуги, изискват регистрация на потребителски акаунт и извършване на поръчка.

Услугите на BelleBox са предназначени единствено за физически лица, навършили 18 години и притежаващи правоспособност да сключват обвързващи договори съгласно приложимото законодателство.

Потребителят носи отговорност за поддържането на актуална, вярна и пълна информация в своя акаунт, включително данни за доставка и плащане.

BelleBox си запазва правото по свое разумно усмотрение да ограничи, откаже, спре или прекрати достъпа до Сайта, потребителски акаунт, поръчка или абонамент при:

• нарушение на настоящите Условия;
• неполучени или системно отказвани пратки;
• неуспешни или оспорвани плащания;
• съмнения за злоупотреба, измамна дейност или недобросъвестно поведение;
• системно подаване на неоснователни рекламации;
• използване на услугите с търговска цел без разрешение;
• предоставяне на невярна, непълна или подвеждаща информация;
• или друго поведение, което причинява вреди, риск или допълнителни разходи за BelleBox.

В определени случаи BelleBox може да ограничи достъпа до конкретни методи на плащане, включително да изисква използване единствено на предварително плащане с карта.

BelleBox има право да отказва създаване на нови абонаменти или поръчки от потребители, чиито предходни акаунти или поръчки са били ограничени, прекратени или свързани със злоупотреба или системно неполучаване на пратки.

При нарушение на настоящите Условия BelleBox си запазва правото да предприеме всички допустими съгласно приложимото законодателство мерки за защита на своите права и законни интереси, включително ограничаване на достъпа до услугите, анулиране на поръчки, отказ на бъдещи абонаменти и търсене на обезщетение за причинени вреди или понесени разходи.

7. ПОТРЕБИТЕЛСКИ АКАУНТИ И СИГУРНОСТ

Потребителят носи отговорност за поддържането на поверителността и сигурността на своя акаунт, парола и данни за достъп.

Потребителят се задължава незабавно да уведоми BelleBox при съмнения за неоторизиран достъп, злоупотреба или нарушение на сигурността на акаунта.

Потребителят носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия акаунт, освен ако не е доказано, че достъпът е осъществен вследствие на нарушение на сигурността от страна на BelleBox.

Не се допуска прехвърляне, продажба или предоставяне на потребителски акаунт на трети лица.

Потребителят е длъжен да поддържа актуална, вярна и пълна информация в своя акаунт.

8. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ И ЗАБРАНЕНО ИЗПОЛЗВАНЕ

Всички текстове, изображения, графики, лога, дизайни, видео материали, снимки, търговски марки, софтуер, съдържание и други материали, публикувани в Сайта („Съдържание“), са собственост на BelleBox или на съответните им притежатели и са защитени съгласно приложимото законодателство в областта на интелектуалната собственост.

Потребителите могат да използват Сайта и неговото съдържание единствено за лично и нетърговско ползване.

Без предварително писмено съгласие от BelleBox не се допуска:

• копиране, разпространение или препубликуване на съдържание;
• използване на съдържание с търговска цел;
• автоматизирано извличане, scraping, crawling или събиране на данни от Сайта;
• опити за неоторизиран достъп до системи, акаунти или инфраструктура;
• използване на ботове, автоматизирани скриптове или други технологии, които могат да натоварят или нарушат нормалната работа на Сайта;
• публикуване или предоставяне на невярна, подвеждаща, незаконна, обидна или злонамерена информация;
• използване на услугите по начин, който нарушава закона, правата на трети лица или настоящите Условия.

Използването на снимки, визуални материали, продуктови изображения, лога, бранд елементи или друго съдържание на BelleBox с цел препродажба, търговска дейност, подвеждаща реклама или извличане на печалба без предварително писмено съгласие от BelleBox е забранено.

При установяване на неразрешено използване на съдържание или нарушаване на права върху интелектуална собственост, BelleBox си запазва правото да предприеме всички допустими съгласно приложимото законодателство действия за защита на своите права и законни интереси.

BelleBox си запазва правото да ограничава достъпа до Сайта и услугите при нарушения на настоящия раздел.

9. ПЛАЩАНИЯ, ОТКАЗ ОТ ГАРАНЦИИ И ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Потребителят се съгласява да заплаща всички приложими цени, такси за доставка, допълнителни услуги и други дължими суми, свързани с използването на услугите на BelleBox.

Всички цени в Сайта са посочени в евро и/или български лева и включват приложимия ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

Информацията, публикувана в Сайта, включително описания на продукти, препоръки, съдържание и маркетингови материали, е предоставена единствено с информационна и рекламна цел и не следва да се разглежда като професионален медицински, дерматологичен или друг специализиран съвет.

BelleBox полага разумни усилия за поддържане на точна, актуална и надеждна информация в Сайта, но не гарантира, че Сайтът ще функционира без прекъсвания, грешки или технически проблеми.

Доколкото е допустимо съгласно приложимото законодателство, BelleBox не носи отговорност за:

• временна недостъпност на Сайта;
• технически проблеми извън разумния контрол на BelleBox;
• действия или бездействия на трети страни, включително куриерски, платежни или технологични доставчици;
• косвени, непреки, случайни или последващи вреди;
• пропуснати ползи, загуба на данни или други нематериални вреди, свързани с използването на Сайта или услугите.

Нищо в настоящите Условия не ограничава права на потребители, които не могат да бъдат ограничавани или изключвани съгласно приложимото законодателство.

10. СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват съгласно действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Потребителите могат да се свържат с BelleBox при въпроси, оплаквания или възникнали спорове чрез посочените в Сайта канали за контакт. BelleBox ще полага разумни усилия за разрешаване на възникнали спорове по взаимно съгласие и в добър тон.

При възникване на спор, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, спорът може да бъде отнесен към компетентния български съд или съответния компетентен орган съгласно приложимото законодателство.

Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и да използват платформата за онлайн решаване на спорове (ODR), предоставена от Европейската комисия:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Уебсайт: https://kzp.bg

Платформа за онлайн решаване на спорове (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Нищо в настоящите Условия не ограничава законовите права на потребителите съгласно приложимото законодателство.

BelleBox си запазва правото да търси защита на своите права и законни интереси по съдебен или извънсъдебен ред при нарушения на настоящите Условия, злоупотреба с услугите, нарушаване на права върху интелектуална собственост или други противоправни действия.

11. ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Настоящите Общи условия, заедно с Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки и всички други приложими политики или правила, публикувани в Сайта, представляват цялостното споразумение между потребителя и BelleBox относно използването на Сайта и услугите.

Ако определена разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, неприложима или незаконосъобразна, това няма да засяга валидността и действието на останалите разпоредби.

Неупражняването от страна на BelleBox на определено право или разпоредба от настоящите Условия не представлява отказ от съответното право или разпоредба.

BelleBox си запазва правото периодично да изменя, актуализира или допълва настоящите Общи условия. Актуалната версия винаги ще бъде публикувана в Сайта, като промените влизат в сила от момента на публикуването им, освен ако не е посочено друго.

Когато това се изисква от приложимото законодателство, BelleBox може да уведомява потребителите за съществени промени чрез имейл, потребителски акаунт или друго подходящо средство за комуникация.

Потребителят се съгласява, че BelleBox може да изпраща съобщения, уведомления и друга информация, свързана с услугите, поръчките и абонаментите, чрез електронна поща, SMS, известия в потребителския акаунт или други електронни средства за комуникация.

За въпроси, рекламации или контакт с BelleBox, потребителите могат да използват контактните данни, публикувани в Сайта.

Продължаването на използването на Сайта или услугите на BelleBox след публикуване на актуализирани Общи условия представлява съгласие с направените промени.